La innovación tecnológica se ha instalado con fuerza en el mundo y en las empresas, y el sector de recursos humanos no ha sido inmune a esto. Por eso no es de extrañar que el uso de la tecnología se haga presente con fuerza para la gestión de este sector, ya sea para la captación, reclutamiento y la retención del talento como también para el desarrollo y el seguimiento del rendimiento de los trabajadores, por ejemplo.

Sigue leyendo, porque en este artículo te explicaremos cómo la innovación tecnológica en recursos humanos ha revolucionado y cambiado la forma en cómo estos se gestionan con miras a fortalecer esta área en las organizaciones. 

El impacto de la innovación tecnológica en los recursos humanos

La innovación tecnológica impacta a la empresa en general y a recursos humanos en particular. Por ejemplo, a través de aplicaciones y herramientas tecnológicas para recursos humanos, las labores y gestiones de esta área se pueden ver favorecidas a la vez que transforman a la organización y a la forma de trabajar. 

Asimismo, el área de RRHH tiene un papel fundamental para la transformación de la empresa y su cultura, pues es necesario que la aplicación de las tecnologías se acompañen de un cambio de cultura corporativa y en esto, justamente, recursos humanos puede ayudar a que se consolide la transformación digital en una compañía.

Innovaciones digitales y grandes cambios en los recursos humanos

A continuación enlistamos algunas de las principales innovaciones tecnológicas y digitales en el área de RRHH que deberías considerar: 

Poder escuchar mejor a los trabajadores. Las tradicionales encuestas han dado paso a otras estrategias de employee listening para saber lo que los empleados piensan, sienten y necesitan en sus puestos de trabajo, apostando a hacerlo en tiempo real o lo más cercano a ello. Así se instalan, gracias a las innovaciones digitales, las encuestas de pulso, incorporación, permanencia y/o salida, como también una casilla electrónica para la recepción de comentarios, por ejemplo, para poder escuchar, analizar y actuar en base a lo que ellos exponen.

Plataformas all in one. Acá la apuesta es tener una plataforma que pueda reunir lo máximo posible en sí misma. Es decir, que concentre la mayoría de las tareas y que también cubra cada una de las etapas del ciclo de vida de las personas en las organizaciones. Esto por una parte facilita el trabajo del equipo de RRHH que ahora se pueden concentrar en los estratégico y no en lo operativo, y esto además se traduce en ahorro de costos y tiempo. 

People Analytics y AI. Hacer uso de People Analytics permite combinar el análisis de datos y estadísticas con la gestión de recursos humanos, con el fin de aprovechar la información y los datos de los trabajadores para tomar decisiones más informadas y estratégicas. Esto, entre otras cosas, permite saber más sobre el rendimiento y productividad; conocer más sobre la motivación, compromiso y satisfacción; evaluar el desempeño, por ejemplo.

A la hora de pensar en inteligencia artificial (AI, sus siglas en inglés), existen herramientas que ayudan a que se realicen tareas conllevan muchas horas de trabajo y que restan eficiencia a los procesos. Además, las hay también enfocadas en agilizar los procesos de reclutamiento y permiten que no se efectúen sesgos al momento de analizar los CV de los postulantes.

Metaverso. Mucho se habla de metaverso, pero no siempre se tiene claro qué es: es una realidad digital, o más bien una segunda realidad digital, en la que se puede interactuar con amigos, trabajar con compañeros o tener un trabajo en el espacio digital, por nombrar algunos ejemplos. Así, el diseño e implementación de espacios de trabajo que mezclan Metaversos y realidad aumentada, buscan favorecer la interacción entre líderes y colaboradores en modelos de trabajo híbridos. Todo esto aumenta el compromiso, el sentido de pertenencia, se fortalece la marca empleadora, y así se aumenta la productividad de la organización.

Gamificación. Más que jugar, es aplicar la dinámica de los juegos al ámbito profesional y laboral. Por ejemplo, se puede gamificar las evaluaciones de desempeño, el proceso de reclutamiento, el uso de beneficios, incentivos por puntos, wallets e incluso la entrega de recompensas o compensaciones a los trabajadores.

Soluciones de recursos humanos y fintech. La innovación tecnológica en recursos humanos también ha ido apuntando a ofrecer servicios financieros innovadores a los empleados. ¿Cómo? A través de programas de beneficios e incentivos financieros, cashback y adelantos de salarios, por ejemplo, que inciden positivamente en los trabajadores. 

Seguridad y privacidad de datos. Esto remite sobre todo a garantizar que los trabajadores estén seguros de que los datos que una plataforma acumula sobre su comportamiento e información personal están seguros. Esto implica cumplir con las normativas internacionales de protección de datos y que el área de RRHH debe de considerar.

Beneficios de la innovación digital para el área de RRHH

Existe una serie de beneficios o ventajas asociadas al uso de la innovación digital o tecnológica en esta área, tanto para la empresa como para los empleados o trabajadores de una compañía. Toma nota que a continuación lo desglosamos. 

Beneficios para las empresas

Acá desglosamos algunas de las ventajas o beneficios para las empresas que conlleva la innovación tecnológica: 

• Mejora la comunicación interna. La tecnología ha facilitado la comunicación sobre todo en cuanto a la rapidez que esto aporte, por ejemplo a través de correos electrónicos, mensajes de texto y otras aplicaciones de mensajería instantánea como Slack, Teams, Basecamp u otras. 
• Se simplifica el análisis de datos de los empleados. En la actualidad, los programas y aplicaciones hacen que el análisis de los datos de desempeño sea más sencillo. 
• Así, es posible recopilar datos de forma sencilla y utilizarlos para analizar el rendimiento de los trabajadores. 
• Se vuelve más sencillo el proceso de reclutamiento. Ciertas herramientas tecnológicas y sobre todo las AI ayudan a ser una suerte de filtro automatizado, sobre todo en las primeras etapas del proceso de reclutamiento, para detectar las habilidades en los currículum de los postulantes. 
• Mejora la eficiencia. El área de recursos humanos, antes de la implementación de innovaciones tecnológicas destinaba gran parte de su tiempo a tareas administrativas y, con este cambio, pueden dedicarse a otro tipo de tareas. Asimismo, las herramientas ayudan a que los datos se registren de manera más sistemática y estén más fácilmente disponibles cuando se necesitan. 
• Atracción y retención de talento. El uso de la tecnología crea una imagen positiva de la empresa y esto, a su vez, llama la atención de los postulantes que van a ponderar a esta organización por sobre otras.
• Se limitan los errores. La digitalización es una muestra de que ciertas herramientas permiten eliminar o limitar los errores. Esto se da porque este tipo de herramientas o técnicas son estandarizadas, fluidas y menos propensas al riesgo que los procesos no digitalizados, donde el factor humano puede llevar a error. 

Beneficios para empleados

• Propician la colaboración y mejoran la comunicación. La transformación digital suprime la comunicación indirecta, los tiempos de respuesta lentos, las reiteraciones o redundancias, la pérdida de información y el intercambio de ideas ineficaz. Esto ayuda al desempeño del trabajo de los empleados, a la vez que a la empresa. Y, sobre todo, puede estrechar lazos y mejorar la comunicación entre los empleados.
• Más flexibilidad. De alguna forma la innovación tecnológica beneficia la flexibilidad laboral en relación, sobre todo, al trabajo a distancia, favoreciendo tanto al empleado en sus horarios, como al empleador, por el monitoreo de lo que hace el empleado. 
• Favorecen la gestión del tiempo. Si se aplica la innovación tecnológica, y la información se mantiene en la nube, por ejemplo, ésta se mantiene al alcance de manera ordenada, lo que ayuda a la búsqueda de documentos.
• Fomentan la motivación y la productividad. Algunas de las innovaciones fomentan la motivación, y esto también causa un impacto en la productividad. Y un trabajador motivado es más productivo que el que no lo está.

Herramientas tecnológicas para RRHH

Son varias las herramientas que van en línea con la innovación tecnológica para recursos humanos. Acá te dejamos algunas: 

• Redes sociales internas. Estas ayudan a la interacción entre los miembros del equipo, de diferentes áreas y secciones. Además facilitan la cohesión del grupo y el compañerismo, y esto refuerza la cultura empresarial. 
• Plataformas de aprendizaje en línea. Este tipo de plataformas pueden ser muy útiles para los empleados y la empresa, y suelen ser gestionadas por recursos humanos. 
• Software de gestión de nóminas. Este tipo de herramienta ha tenido gran éxito en recursos humanos, pues además de las nóminas incluyen sistemas de seguimiento de días libres, la gestión de permisos, bajas por maternidad, incorporaciones de nuevos empleados, días de descanso, horas extras y más. 
• Seguimiento de candidatos (ATS). También conocido como Applicant Tracking System (ATS) permite gestionar de forma digital las necesidades de reclutamiento de capital humano y contratación, y esto va desde la recepción de las hojas de vida, hasta la adición de talento humano, por ejemplo. 
• Herramientas para el control horario. Este tipo de software está enfocado en llevar un control de las horas trabajadas por los empleados, sobre todo cuando existe trabajo remoto. 
• Gestión del rendimiento y del desempeño. Esta herramienta ayuda a comprender en profundidad la productividad en el trabajo y el desempeño general de los trabajadores. Estas ayudan a cuantificar el desempeño de los trabajadores para obtener datos precisos y objetivos del comportamiento profesional, la definición de metas, las evaluaciones de los empleados, así como a la retroalimentación constante y a la capacitación.

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