Marco Tiozzo, nuestro Director de las Américas, compartió con nosotros durante esta entrevista cómo construyó la división de las Américas desde cero durante sus 5 años en Kilpatrick.

Haciendo una retrospectiva de su trayectoria, compartió con nosotros sus mayores logros, lecciones de vida, la importancia de construir un equipo fuerte y cómo la cultura juega un papel en los negocios.

Durante los últimos cinco años, ¿cuál diría que ha sido el mayor logro o realización de su tiempo aquí?

Cuando se me presentó la oportunidad de poner en marcha y dar forma a nuestra organización en Latinoamérica, era consciente de los retos que podía plantear el proceso, tales como

Planificación financiera y tesorería: Conseguir financiación suficiente para lanzar y mantener el negocio es un reto típico de las pequeñas empresas o startups. Es importante asegurarse de que las fluctuaciones económicas y del mercado, como la llegada de Covid-19, no repercutan negativamente en el rendimiento y los ingresos del negocio. El concepto clave en este caso es la mitigación de riesgos.

Competencia en el mercado: Desmarcarse de la competencia aumenta considerablemente las posibilidades de éxito. Esto puede lograrse creando conciencia de marca, atrayendo clientes y creando un nicho de mercado en el que diferenciarse de otras empresas.

Establecer operaciones: Crear una base sólida para gestionar las operaciones diarias es crucial para garantizar un buen funcionamiento. Tener una base sólida permite centrarse en optimizar el equipo y la experiencia del cliente.

Contratar y retener el talento: Encontrar y atraer talentos excepcionales que se alineen con la cultura y los valores del negocio es tan importante como los aspectos financieros y operativos. Nuestro negocio se compone de personas y trabaja con y para personas, por lo que contar con un equipo que pueda difundir eficazmente su visión en el mercado es esencial.

Tecnología: Disponer de la tecnología necesaria puede ser una ventaja para empresas como la nuestra, que dependen en gran medida de permanecer conectadas con las personas. Invertir en las herramientas, los sistemas y la infraestructura adecuados es clave para mantener la competitividad de la empresa y, en el caso de Kilpatrick, para mantener unido al equipo global.

Inteligencia emocional y resiliencia:

Poner en marcha y hacer crecer un negocio requiere una dosis de coraje, determinación, perseverancia y capacidad para lidiar con la frustración. Mantenerla a flote puede ser a veces mental y emocionalmente exigente porque un grupo de personas depende de ti. Mi enfoque al respecto se centra en crear un vínculo con las personas que dirijo. Es importante asegurarse de que se sientan realizadas y no asuman tensiones innecesarias.

Aunque estos retos pueden parecer desalentadores, también pueden presentar oportunidades de aprendizaje, crecimiento e innovación. Durante el viaje, ha sido crucial para mí aprender de excelentes mentores Jaap Hoesktra and Cristina Spagna (que son los propietarios de la empresa) y de colegas y compañeros con talento que siempre han estado a mi disposición.

El principal logro ha sido construir una organización formada por personas con un ADN único basado en una visión y una misión claras, valores sólidos, una cultura empresarial moderna, productos distintivos y relaciones sólidas con las partes interesadas.

El ADN de tu organización es tu mayor activo. Cualquiera puede copiar tus productos, pero nadie puede copiar la genética de tu organización, es decir, cómo tratas a tu gente y a tus clientes desde una perspectiva cultural. A medida que la organización crece, se adapta a los cambios del mercado y aprovecha nuevas oportunidades, sus características únicas también pueden cambiar. Alimentar y reforzar continuamente el ADN único de la organización es crucial para mantener su identidad, competitividad y éxito a largo plazo.

¿Cómo ha evolucionado su papel en los últimos cinco años y cómo se ha adaptado a esos cambios?

Al principio, me encargaron la apertura de nuestro negocio en Latinoamérica, y más tarde me hice cargo también de nuestro negocio en Estados Unidos. Aunque hay varias diferencias entre los mercados latinoamericano y estadounidense, como la legislación laboral, la normativa, las prácticas de contratación y las barreras lingüísticas, el reto más importante han sido las diferencias culturales, especialmente en la contratación. En América Latina, las relaciones personales y la creación de redes tienen un gran valor, y se hace hincapié en generar confianza con los candidatos a través de una interacción constante. Mientras que en Estados Unidos es habitual un enfoque más estructurado y transaccional de la contratación.

¿Cuál diría que ha sido el momento más desafiante al que se ha enfrentado durante su tiempo aquí, y cómo lo superó?

Establecer el primer cliente en la región es siempre la parte más difícil del trabajo. Encontrar a alguien que te dé una oportunidad en un mercado en el que eres prácticamente desconocido ha sido muy difícil.

Superamos el obstáculo centrándonos en posicionar a Kilpatrick dentro de un nicho de mercado y desarrollando una propuesta de producto única. Esto sólo ha sido posible mediante una investigación en profundidad para comprender nuestro mercado objetivo, identificar las posibles lagunas (y, por tanto, una posible falta de oferta dentro de nuestro sector) y ofrecer una forma distintiva de abordar las necesidades específicas del mercado; mantenernos centrados y decididos a alcanzar el objetivo es lo que nos ha seguido dirigiendo en la dirección correcta, independientemente de las circunstancias.

¿Cuál diría que ha sido el momento más difícil al que se ha enfrentado durante su tiempo aquí, y cómo lo superó?

Establecer el primer cliente en la región es siempre la parte más difícil del trabajo. Encontrar a alguien que te dé una oportunidad en un mercado en el que eres prácticamente desconocido ha sido muy difícil.

Superamos el obstáculo centrándonos en posicionar a Kilpatrick dentro de un nicho de mercado y desarrollando una propuesta de producto única. Esto sólo ha sido posible a través de una investigación en profundidad para entender nuestro mercado objetivo, identificando posibles lagunas (y por tanto una potencial falta de oferta dentro de nuestro sector), y ofreciendo una forma distintiva de abordar las necesidades específicas del mercado, mantenernos centrados y decididos a lograr el objetivo es lo que nos ha seguido dirigiendo en la dirección correcta sin importar las circunstancias.

¿Cómo ha cambiado y crecido la empresa desde que usted se incorporó, y qué impacto cree que ha tenido en ese crecimiento?

La empresa pasó de “cero a héroe” en muy poco tiempo, de ser una empresa incipiente a ser una empresa de éxito que aporta importantes éxitos financieros y puede esperar seguir creando riqueza.

Esto es especialmente cierto cuando Kilpatrick se expandió internacionalmente. Se nos encomendó la tarea de crear nuevas oportunidades de negocio y construir una marca de confianza en regiones en las que no éramos muy conocidos. Ahora puedo decir con confianza que lo hemos hecho con éxito, situando a Kilpatrick entre las mejores empresas de búsqueda de ejecutivos del mundo.

Para conseguirlo, tuve que combinar mis conocimientos de consultoría y mi experiencia internacional con mi conocimiento cultural personal de la región. Esto me llevó a establecer nuestros objetivos y visión a largo plazo para las Américas.

¿Qué consejo le daría a alguien que acaba de empezar en un puesto similar al suyo?

Diría que mis tres consejos principales serían:

• Mantén el control sobre tu destino e intenta no depender de las decisiones o acciones de otra persona mientras te acercas al mercado. Encuentra la manera de hacer que suceda, no esperes a que lo hagan.
• Influya a través del ejemplo, para tener el poder de moldear el futuro de su organización tiene que actuar como desea que otros lo hagan.
• Asume riesgos calculados y considera siempre el rumbo de tu empresa para no alejarte nunca de tus convicciones.

De cara a los próximos cinco años, ¿cuáles cree que son las mayores oportunidades y retos a los que se enfrenta la empresa?

Crear un legado.

Trabajamos cada día para construir una empresa de éxito que se diferencie por nuestra forma de ver los negocios y los equipos transfronterizos. Gracias a nuestra atención al detalle y a nuestro enfoque internacional, hemos creado los cimientos de una empresa que puede transmitirse a las generaciones futuras o servir de base para futuros proyectos.

¿Cuál ha sido su proyecto o iniciativa favorito en el que ha trabajado durante su tiempo aquí, y por qué?

Trabajar con nuestro equipo. Creo que darles el espacio para perseguir sus pasiones personalmente les dará auténtica alegría y dirección en su vida profesional.  Mi objetivo es hacer de Kilpatrick una plataforma que les permita expresar su creatividad, talento y habilidades, y les proporcione un sentido de pertenencia y de realización y satisfacción personal. Lo veo como crecer junto a estas personas.

¿Cómo ha construido y mantenido relaciones sólidas con sus colegas y miembros del equipo en los últimos cinco años?

Al influir positivamente en sus vidas mediante actividades sociales y centrándonos en la flexibilidad y el equilibrio entre la vida laboral y personal, permitimos que nuestros empleados pasen tiempo de calidad con sus familias y se dediquen a actividades personales. Como padre reciente, aprecio mucho el tiempo que puedo pasar con mi hijo André, de dos meses, y ser un padre implicado. Deseo lo mismo para todos nuestros empleados, y por eso hemos dado prioridad a que Kilpatrick sea una organización moderna y con visión de futuro en la que trabajar.

Aunque reconocemos la importancia de proporcionar a nuestros empleados un alto nivel de flexibilidad, también creemos que es crucial promover los valores y la cultura de nuestra organización. En Kilpatrick, lo conseguimos a través de actividades de equipo fuera del trabajo, como deportes y eventos creativos. Estas actividades nos permiten conectar a nivel personal y explorar otros intereses y talentos que, en última instancia, pueden conducir al crecimiento personal de nuestros empleados.

¿Qué ha aprendido sobre sí mismo como líder durante su tiempo como director aquí?

Durante mi tiempo en Kilpatrick he aprendido a evolucionar continuamente, a adquirir nuevas habilidades, como desarrollar una mentalidad empresarial, elaborar una estrategia de negocio y trabajar en la planificación, mejorar mis habilidades de marketing y ventas, aprender gestión financiera, desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos, resolver problemas y mejorar la comunicación con las partes interesadas internas y externas. A medida que vas sorteando los retos y las oportunidades, aprendes muchas lecciones.

Estas son algunas de las principales lecciones que he aprendido :

• Ten determinación cuando te enfrentes a situaciones frustrantes: centrarte en resolver el problema te llevará a la mejor solución.
• Recuerda tu visión y tus valores en todo momento, esto te dará un sentido de dirección en tu negocio y te dará la libertad de tomar decisiones que serán beneficiosas a largo plazo.
• Sé agradecido y aprecia a las personas que te han dado la oportunidad de aprovechar las oportunidades que se te presentan. Yo recuerdo constantemente la importancia de la función que me han asignado y cómo influyó a diario en muchas personas de mi equipo con las decisiones que tomó.
• La confianza es la clave de todo. Confío en mi intuición y en mis capacidades para que me lleven al éxito en cada uno de los proyectos que emprendemos.

¿Qué significa personalmente para usted este quinto aniversario y cómo piensa celebrarlo?

Celebraré este hito abriendo una botella de buen vino italiano. Recordando no sólo el éxito que he cosechado junto a Kilpatrick, sino también el crecimiento personal que lo ha acompañado. Estoy emocionado y agradecido por los muchos años que me quedan por delante junto a mi equipo.