Embarcándonos en un viaje a través del tiempo y el crecimiento, nos sentamos con Monica Ferrario, Directora de Clientes y miembro dedicado del equipo de Kilpatrick desde 2007, para echar un vistazo exclusivo a su extraordinaria trayectoria. Como parte de nuestra serie “Mi experiencia en Kilpatrick”, nos adentramos en la evolución profesional de Mónica, testigo de la expansión gradual de Kilpatrick desde sus orígenes en Milán hasta convertirse en una fuerza global con centros en Europa, Asia y América. La trayectoria de Mónica ejemplifica los valores fundamentales que definen a Kilpatrick: colaboración internacional, innovación y el compromiso de ofrecer resultados excepcionales. Acompáñenos a explorar sus ideas y las perspectivas únicas que aporta.

¿Puede hablarnos de su trayectoria en Kilpatrick hasta ahora?

Llevo en Kilpatrick desde 2007 y he tenido la oportunidad de crecer mucho y ver la evolución gradual de la empresa desde el corazón de Milán a múltiples países de todo el mundo. Hoy tenemos una presencia global con 6 centros operativos en Europa, Asia y América. Comencé mi experiencia profesional en Milán siguiendo a clientes de los sectores industrial y de ciencias de la vida y, gracias a la previsión de Jacob Hoekstra y Cristina Spagna, tuve la oportunidad de desarrollar el mercado suizo e internacional desde la apertura de la sede central en Suiza en 2013. Durante más de 10 años, Kilpatrick ha crecido de forma constante siguiendo a clientes de diferentes sectores empresariales de todo el mundo con un equipo de colegas con sólidas competencias tanto en la gestión empresarial como en la ejecución de proyectos. El desarrollo de la empresa siempre ha ido acompañado del desarrollo tecnológico y digital con herramientas para servir a los clientes siguiendo la evolución del mercado de RRHH en el ámbito digital.

¿Qué le atrajo de Kilpatrick y qué le decidió a unirse a la empresa?

Lo que me atrajo y sigue siendo una constante en Kilpatrick es el carácter internacional de la empresa y la capacidad de desarrollar proyectos transfronterizos. Estamos hablando de hace 20 años y fuimos la primera empresa de headhunting en Italia en operar con una empresa a nivel internacional. Otro elemento es la innovación, la visión de futuro y estar por delante de nuestros competidores en términos de presencia global (con oficinas propias) y ser los primeros en establecernos en Suiza con un proyecto de expansión internacional. De hecho, hoy podemos enorgullecernos de llevar más de 25 años presentes en los mercados mundiales con oficinas propias que nos permiten atender a clientes de Europa, Asia y América. Una empresa con una sólida experiencia local e internacional, hasta el punto de que siempre nos hemos definido como una empresa global.

¿Cómo es una semana normal en Kilpatrick?

La semana de trabajo transcurre a menudo en casa de los clientes. Kilpatrick está siempre cerca de sus clientes y quiere acompañarles en la definición de la mejor solución y estrategia y en la selección de un candidato con talento para la empresa. El carácter internacional de la empresa me ha acostumbrado y formado para trabajar, a menudo a distancia y de forma ágil, tanto con compañeros internacionales como con clientes que a menudo tienen su sede en distintos países. Trabajar a distancia es una habilidad que he adquirido en Kilpatrick durante años y que me ha permitido seguir a clientes y candidatos de forma ágil y flexible, teniendo en cuenta al mismo tiempo diferentes enfoques culturales y adquiriendo así sólidas habilidades en diferentes mercados.

Somos únicos en el mercado por nuestro enfoque colaborativo de la gestión de clientes, es decir, sigo a los clientes en Suiza y, con mis colegas, también a sus sucursales, por ejemplo en EE.UU., Turquía o México. Así, los proyectos locales se complementan con proyectos internacionales multinacionales. Las conexiones con colegas internacionales son frecuentes y constantes.

El equipo de entrega tiene grandes habilidades en la búsqueda de candidatos en varias regiones y con diferentes conocimientos de idiomas.

Por último, Kilpatrick aspira a convertirse en el socio global de la empresa cliente, habiendo establecido una experiencia única en diferentes mercados y un excelente historial en términos de resultados y clientes adquiridos. 

A lo largo de la semana se desarrollan diferentes actividades en Suiza, por lo tanto locales para mí, que incluyen no sólo la selección, sino también la evaluación de directivos y el coaching de liderazgo. Estas últimas actividades tienen mucho éxito y son muy solicitadas por los clientes con el objetivo de desarrollar internamente a ejecutivos y candidatos de alto potencial.

¿Puede describir el proceso de trabajo con un cliente en Kilpatrick? 

El cliente de Kilpatrick tiene un único punto de contacto para el proyecto, que es el Director de Clientes, quien coordina las actividades de entrega con las operaciones globales y el gestor del proyecto. Tener un único punto de contacto, incluso en múltiples mercados gestionados, es la estrategia ganadora para establecer una sólida relación de confianza con el cliente, definir un proceso racionalizado y adaptarlo a las necesidades del cliente, así como construir una estrategia sólida para acercarse a los candidatos que da como resultado que más del 90% de los puestos se cierren rápidamente y con alta calidad.

Con el tiempo, los proyectos y herramientas digitales de Kilpatrick han permitido a los clientes seguir la evolución de nuestras búsquedas en tiempo real, activando un proceso de retroalimentación y alineación constantes sobre el progreso. Pensemos en el sistema patentado oneApp de Kilpatrick, que ofrece un nivel avanzado y competitivo de personalización de proyectos. También está la comprobación de antecedentes, Check It Easy, que es esencial en algunos países, como EE.UU., para comprobar los antecedentes del candidato.

Además, para los servicios de Capital Humano, el cliente dispone de un único punto de contacto para la gestión de proyectos…

¿Cuáles son los temas o problemas comunes que tienen sus clientes cuando solicitan servicios de coaching ejecutivo o asesoramiento en liderazgo? 

A lo largo de los años, Kilpatrick ha desarrollado internamente competencias de asesoramiento en liderazgo a través del asesoramiento a consejos de administración, la evaluación de directivos de nivel C y el coaching de liderazgo ejecutivo. A menudo, los clientes sienten la necesidad de contar con profesionales certificados en las áreas de competencia indicadas y que, al mismo tiempo, tengan un buen conocimiento del mercado laboral y hayan adquirido una sólida experiencia internacional. Estos últimos aspectos permiten a Kilpatrick marcar la diferencia a la hora de ofrecer modelos de intervención innovadores y estratégicos que resulten útiles para el desarrollo requerido por el cliente. Los consultores especializados en actividades de asesoramiento en liderazgo cuentan con una larga experiencia profesional y poseen certificaciones y formación internacionales. Personalmente, llevo 10 años formándome con certificaciones internacionales en EE.UU. e Israel. Esto me ha permitido estructurar programas de coaching de liderazgo de nivel C y de evaluación de directivos que son altamente innovadores y responden a las necesidades actuales de los clientes, es decir, innovación, transformación y desarrollo sostenible del liderazgo.

¿Puede compartir un caso de éxito de uno de sus proyectos de coaching ejecutivo y coaching médico?

Sigo proyectos de coaching ejecutivo desde hace más de 10 años y trabajo con ejecutivos que se enfrentan a constantes transformaciones y transiciones internas de la empresa. A menudo trabajan en la gestión y formación de nuevas competencias y en la gestión de nuevos modelos organizativos y equipos de colaboración que requieren métodos y tiempos diferentes. Competencias relacionadas con la evolución del mercado laboral actual.

Recuerdo dos proyectos en particular: el primero de coaching ejecutivo dentro de una multinacional suiza en el que acompañé al CEO en un “agotador” proceso de transición empresarial trabajando la motivación de los empleados en situaciones difíciles. El resultado no estaba cantado, supuso un reto y nadie abandonó la empresa de sus primeros niveles que se sintieron comprometidos y apoyados. El equipo sigue cohesionado años después.

El segundo proyecto de coaching médico que recuerdo como un gran éxito fue dentro de un hospital en Italia y supervisé al médico jefe de un área hospitalaria de cuidados críticos y aquí también trabajamos en modelos de gestión del estrés y prevención del agotamiento para todo su equipo. Una vez más, la gente ha llegado a través de un período muy crítico (covid 2021) y su equipo no ha experimentado ningún absentismo. El equipo sigue ahí y las técnicas de gestión del estrés también se han aplicado en otras áreas del hospital.

¿Puede decirnos algún momento en el que se haya sentido especialmente orgulloso de formar parte del equipo de Kilpatrick?

Hay varios momentos en los que me siento orgulloso de formar parte de Kilpatrick y es un orgullo que se ha consolidado a lo largo de los años. Al haber vivido la evolución de la empresa a lo largo del tiempo, me siento orgulloso de ver a compañeros de Italia y del extranjero crecer en la empresa y consolidar su presencia en la organización. También me enorgullece contar a los clientes actuales las innovaciones que se han producido a lo largo de los años, pero también a los nuevos los resultados obtenidos hasta la fecha. Por último, pero no por ello menos importante, la historia de éxito de una empresa de búsqueda de directivos y la previsión de dos emprendedores, Jacob Hoekstra y Cristina Spagna, y de su colega Claudia Paoletti, que fueron capaces de asumir los retos superando audazmente los “límites” (tanto de posibilidades como nacionales).

Personalmente, también me siento orgulloso de haber aprovechado la oportunidad que mis jefes me ofrecieron hace años, a saber, representar a la empresa en Suiza, por lo que les estoy muy agradecido. Y doy las gracias a Suiza por haberme acogido durante los últimos 10 años.

¿Qué consejo daría a quienes intentan desarrollar su resiliencia y adaptabilidad ante los retos?

Aconsejaría a quienes quieran afrontar retos que vayan más allá de la resiliencia, que creo que está sobreutilizada, y que entrenen una nueva mentalidad basada en la confianza en uno mismo, el coraje y en hacer “amigo” incluso del miedo, que a menudo se convierte en un aliado. Una persona a la que tengo en gran estima me dio hace poco una frase en la que cree firmemente y que me parece eficaz: “el destino nunca te pone delante un problema que no seas capaz de resolver”. ¡Es el resumen perfecto a seguir!