Problemi interpersonali, strategici, contingenti, costruttivi o addirittura distruttivi. I conflitti in azienda possono essere molto diversi, ma hanno tutti qualcosa in comune: hanno sempre un impatto sulla produttività.

Sembra quindi urgente individuarli, affrontarlie superarli, e sapere quali sono i problemi di comunicazione in un’azienda, poiché una comunicazione buona, efficace ed efficiente è il pilastro fondamentale di qualsiasi progetto. Continuate a leggere e scoprite le strategie che vi aiuteranno a trovare il miglior problem solving in azienda.

Che cos’è il problem solving?

Sono finiti i tempi in cui una buona leadership si esercitava evitando le controversie e mettendo così a tacere ogni possibile conflitto. Oggi è risaputo che i conflitti non possono essere evitati e, quindi, se ben gestiti, possono far crescere sia l’organizzazione che i suoi membri.

Il problem solving è, in parole povere, la risoluzione dei conflitti che si verificano nelle aziende. Ma non c’è un modo unico e solo per farlo; ci sono molti modi possibili e diverse tecniche vengono applicate per risolvere i problemi in un’azienda. E se da un lato è necessario fermarsi a riflettere su ciascuna delle fasi da seguire, che verranno descritte in dettaglio più avanti, dall’altro è essenziale agire rapidamente per evitare un’ulteriore escalation.

Quali sono i principali problemi in un’azienda? 

Sebbene alla base di quasi tutti i conflitti in un’organizzazione ci sia un problema di comunicazione, possiamo trovarne di diversi tipi che richiedono strategie di risoluzione dei problemi in un’azienda. Prendete nota di alcuni di essi:

• Ambito. Si tratta di conflitti relazionali e strategici, i secondi sono sistemici (hanno un impatto sugli aspetti strategici dell’organizzazione) e i primi no.
• Parti coinvolte. Possono essere conflitti intrapersonali, interpersonali, intragruppo, intergruppo e organizzativi.
• Natura. Ci sono quelli che si basano su fatti oggettivamente percepiti (veri) o meno (falsi), che si basano su circostanze determinate (contingenti), la cui discussione del problema non si concentra sull’oggetto del conflitto (soppiantato), che non individuano correttamente l’avversario (erroneamente attribuiti) e che non vengono rilevati (latenti).
• Contenuto. Sono causati dalla relazione che si instaura tra le persone, dai problemi dati dall’informazione (o dalla sua mancanza), da alcuni che sono generati da interessi, legati a valori o dalla struttura gerarchica delle relazioni di lavoro.
• Impatto. Qui ci sono i conflitti funzionali o costruttivi e quelli disfunzionali o distruttivi. I primi sono positivi per la crescita di un’organizzazione se ben gestiti; i secondi sono scontri che influiscono negativamente su un’azienda e devono essere sradicati.

Come si risolvono i problemi in un’azienda?

Non esiste un unico modo per affrontare e risolvere efficacemente un problema in un’organizzazione. Ma in generale, alcune strategie mirano a determinare il tipo di conflitto per affrontarlo, cercare misure per trovare una soluzione, implementarla, verificarla e quindi standardizzarla. Vediamole in dettaglio.

Identificare il problema

La prima cosa da fare nella risoluzione dei problemi in un’azienda è identificare cosa non va nell’organizzazione e perché ciò accade. Si possono porre alcune domande giornalistiche di base, come le “6 W”: cosa, chi, dove, come, quando e perché. L’importante è essere in grado di identificare il problema nel modo più chiaro possibile e andare alla radice del problema, in modo da non attaccare solo il sintomo ma anche la malattia.

Valutare le conseguenze

Le azioni intraprese per risolvere un problema in azienda hanno delle conseguenze, e prima di attuarle dobbiamo essere consapevoli degli effetti positivi e negativi che si possono generare.  Una raccomandazione è quella di essere in grado di stabilire i pro e i contro di una possibile soluzione, che ci permette di vederla chiaramente, in prospettiva e in considerazione degli effetti che genera.

Scegliere una soluzione

A questo punto è necessario valutare le due fasi precedenti e scegliere quella che meglio si adatta e si presta ad un’efficace risoluzione dei problemi in azienda. Nell’analisi è necessario considerare alcuni aspetti, come quello che consente un migliore equilibrio tra tutti i soggetti coinvolti, qual è il risultato atteso e chi ne beneficerà. Allo stesso modo, è necessario designare la persona che realizzerà la soluzione, senza perdere di vista il lavoro di collaborazione per la sua implementazione, ad esempio.

Attuare la soluzione

È il momento di metterla in pratica. Per farlo, è necessario mettere in pratica tutto ciò che è stato pianificato e utilizzare più strumenti e tecnologie. Questo può non essere facile, perché ogni nuova strategia comporta un periodo di adattamento finché i pezzi non si incastrano. Un consiglio è quello di iniziare ad affrontare il problema con le persone più coinvolte e di procedere con quelle meno vicine al conflitto.

Verifica

Una volta che la soluzione è stata implementata, è necessario dare un seguito. Potete monitorare i risultati della soluzione proposta in base agli obiettivi dell’azienda e a quelli da voi delineati. E, se sono necessari degli aggiustamenti, potete farli il prima possibile.

Standardizzare

La standardizzazione, o normalizzazione, è fondamentale perché genera regole certe per implementare il processo di problem solving in azienda nel tempo, evitando così che si ripetano le stesse cose. E che lo stesso conflitto si ripresenti (o venga rilevato non appena emerge) nel medio e/o lungo periodo.

Eseguire soluzioni concrete

Ognuna delle strategie qui presentate per affrontare i problemi in azienda ci permette di risolverli e di arrivare ad una conclusione positiva. Tutto questo è possibile con una corretta gestione e facendo appello a una buona comunicazione che è l’asse portante per affrontare i problemi di un’azienda di qualsiasi tipo e per aiutare coloro che la compongno (persone con esigenze, età, culture diverse, ecc.). L’importante è non avere paura dei conflitti, perché se ben affrontati, possono rafforzare e far crescere un’organizzazione.

Fissate un appuntamento con uno dei nostri consulenti e fatevi aiutare a risolvere efficacemente i problemi in azienda.