Toda organización se enfrenta a cambios como parte de su ciclo vital natural. Estos cambios pueden ser deliberados o involuntarios. Pero la forma en que la empresa afronta y gestiona el cambio puede afectar a su capacidad de recuperarse y crecer de forma saludable.

El departamento de RR.HH. es a menudo una pieza clave en la gestión de ese cambio en una organización. Los responsables de RR.HH. pueden facilitar el cambio de muchas maneras. Echemos un vistazo más de cerca al papel de los responsables de RR.HH. en el éxito de la gestión del cambio.

¿Qué es la gestión del cambio?

El cambio se produce. Y la gestión del cambio consiste en diseñar y seguir un proceso estructurado que guíe a la empresa a través de la transición. Estos procesos funcionan mejor cuando incluyen la comprensión de que un cambio en un departamento puede tener efectos de largo alcance. Incluso los cambios aparentemente menores pueden afectar a los empleados de forma inesperada. Desde la instalación de nuevas lámparas hasta la incorporación de un nuevo equipo directivo, un plan garantiza una transición más fluida.

Mucha gente asocia el cambio, y la gestión del cambio, con empresas más jóvenes y ágiles. Pero incluso las organizaciones bien establecidas se benefician de la gestión del cambio. Y como el cambio puede afectar a todos los empleados, el responsable de RR.HH. puede proporcionar un liderazgo clave.

¿Cuál es el papel de RRHH en la gestión del cambio?

El departamento de recursos humanos es esencial para gestionar los cambios en toda la empresa. RRHH es responsable de la contratación, la formación y el apoyo a los empleados. Estos procesos de RR.HH. dependen de una comunicación clara y de un trabajo eficaz con todos los empleados. Y como RR.HH. trabaja con todos los niveles de la empresa, es ideal para marcar el camino.

¿Por qué es importante la GRH en el proceso de cambio?

El cambio puede distraer y hacer descarrilar a empleados y proyectos sin un proceso definido y una buena comunicación. La gestión de RR.HH. puede gestionar las expectativas y minimizar las interrupciones. A menudo, el cambio fracasa o causa distracciones innecesarias porque las empresas no piensan en el porqué del cambio. Los responsables de RR.HH. pueden ayudar a identificar el “por qué” y cómo afectará el cambio a los distintos grupos de empleados. Además, es crucial elaborar un plan antes de que el cambio se ponga en marcha. Al implicar a la GRH, es más probable que la organización elabore un plan más sólido. Y cuando surgen conflictos, los responsables de RR.HH. pueden mediar en ellos.

¿Cuál es el papel de los empleados en la gestión del cambio?

Los responsables de RR.HH. también pueden aprovechar un valioso recurso para el cambio: los empleados. Los empleados pueden tener ideas importantes sobre el cambio y el proceso de cambio. Incorporarlos como participantes activos en el cambio puede fomentar su aceptación. Si los empleados sienten que los cambios les están sucediendo a ellos, pueden resistirse, aunque el cambio sea positivo. Pero cuando los empleados sienten que el cambio se produce con ellos, es más probable que lo apoyen. Además, no pase por alto a sus empleados más influyentes. Ellos pueden ayudar a demostrar el cambio a sus compañeros.

Competencias clave de RRHH en la gestión del cambio

La gestión eficaz del cambio se produce cuando los responsables de RRHH aportan competencias clave al proceso. Estas habilidades críticas incluyen:

Diseño y programación de la formación para la gestión del cambio

La formación puede acortar enormemente la duración de un cambio. Además, proporciona a los empleados las herramientas necesarias para sacar el máximo partido del cambio. A menudo, RR.HH. gestiona la formación y la comprobación de aptitudes para la organización. Esta habilidad es esencial para la gestión del cambio a todos los niveles.

Comunicar el cambio a todos

Algunos cambios son obvios o sencillos de explicar. Otros son complejos. Una comunicación excelente es vital para gestionar el cambio en una empresa. Sin comunicación, el cambio puede parecer innecesario o incluso malo. Los empleados que entienden por qué se produce un cambio tienen menos probabilidades de resistirse a él.

Reconocer la resistencia al cambio

Dar por sentado que todo el mundo va a aceptar un cambio es peligroso. Incluso algo tan insignificante como cambiar los colores de la decoración puede provocar resistencia. A menudo, la resistencia se produce cuando las empresas lanzan nuevos programas o políticas. Es posible que muchos empleados quieran seguir haciendo las cosas “como siempre”. Las viejas formas, enfoques y software les resultan familiares. Los responsables de RR.HH. pueden pensar en las posibles áreas de resistencia. Luego, a medida que se produce el cambio, pueden vigilar y reconocer los puntos conflictivos del proceso.

Mantener las relaciones con los empleados

Los responsables de RRHH serán ineficaces si no mantienen buenas relaciones con los empleados. Es esencial que los responsables de RR.HH. construyan y alimenten la confianza. Los empleados responderán más favorablemente cuando sientan que los responsables de RR.HH. trabajan con ellos.

Resolución de conflictos

Los conflictos surgen en empresas de cualquier tamaño. E incluso un cambio bien gestionado puede generar conflictos entre empleados o departamentos. El responsable de RR.HH. puede mediar entre las partes para buscar una solución. Además, el conflicto puede ser bueno o revelar aspectos inexplorados del cambio.

Encuestas sobre la gestión del cambio

Recopilar información sobre el cambio es importante. Los responsables de RR.HH. pueden realizar investigaciones y encuestas para conocer la opinión de los empleados. Las encuestas pueden ayudar a calibrar el estado de ánimo y las opiniones de los empleados. Las encuestas constructivas de gestión del cambio pueden recoger opiniones sobre el cambio y el proceso. Los responsables de RR.HH. deben escuchar activamente de principio a fin y vigilar cualquier efecto persistente.

Un cambio puede hacerle bien a usted y a su empresa

RR.HH. puede y debe desempeñar un papel crucial en la forma en que una empresa se mueve a través del cambio. El cambio es una parte necesaria del crecimiento de toda la organización. Ningún cambio puede producirse realmente de la noche a la mañana. Pero el cambio puede ser eficiente con una buena planificación y gestión. El papel de RR.HH. es vital para garantizar que todos participen en el proceso de cambio. Los responsables de RR.HH. pueden -y deben- convertirse en líderes activos del cambio.

Fuentes:

https://uk.indeed.com/career-advice/career-development/role-of-hr-in-change-management

https://hbr.org/2021/01/an-agile-approach-to-change-management

https://www.forbes.com/advisor/business/principles-of-change-management/

https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/spring2021/pages/managing-change.aspx